نمونه بیزینس مدل فروشگاه موبایل و لوازم جانبی گوشی

راهنمای کامل طراحی بیزینس مدل فروشگاه موبایل یا مغازه موبایل فروشی

Business Model Canvas – mobile store or cellphone shop

رهبری کسب و کار یک مسیر پر پیچ و خم و لذت بخش است؛ اگر بدون نقشه راه، قدم در این مسیر بگذارید، ممکن است گم شوید و وقت با ارزش تان را هدر دهید. از قدم صفر کسب و کار، شما درگیر مسائل مختلفی همچون مدیریت محصولات، برندسازی، مدیریت کارمندان، حساب و کتاب، برنامه سودآوری، سر و کله با شرکا و رقبا و بسیاری از کارهای دیگر خواهید شد که اگر همه آنها را بخواهیم بنویسیم، چندین ساعت زمان خواهد برد.

شاید بپرسید راه چاره چیست؟ چه کار باید کنیم؟ بسیار ساده و آسان است؛ چنانچه شما یک نقشه راه مخصوص کسب و کار خود داشته باشید، مسیر لذت بخشی خواهید داشت و با اعتماد بنفس کامل به سراغ چالش های کسب و کارتان خواهید رفت.

بیزینس مدل (یا بهتر بگویم، بوم مدل کسب و کار) دقیقاً نقشه راهی است که شما را از حاشیه ها و مسیرهای بیراهه دور کرده و باعث می شود که کسب‌وکارتان متحول شود. این نقشه بی نظیر است زیرا شما را یاری می کند تا یک نگاه یکپارچه به بیزینس‌تان داشته باشید و قدم های خود را محکم تر از قبل بردارید.

شناسایی مشتریان و آشنایی با علایق آن ها باعث می شود تا تبلیغات هدفمند و دقیق تری داشته باشید.

مهمترین مشتریان شما چه کسانی هستند؟

گروه اول: خرده فروشان

•  ساکنین شهرستان رودبار و طارم (مرد و زن) بین ۱۸ تا ۴۵ سال
•  فالوورهای پیج اینستاگرام ما در سطح ایران (مرد و زن) بین ۱۸ تا ۴۵ سال

نکته: مشتریان ما در این بخش، جزو دهک درآمدی متوسط رو به پایین هستند.

گروه دوم: عمده فروشان

• صاحبان سوپرمارکت های شهرهایی همچون: رودبار، طارم (گیلوان، اببر)، منجیل، رستم آباد و… که مجموعاً ۴۰ سوپر مارکت می باشند و به فروش لوازم جانبی موبایلی که ما می دهیم، می پردازند.
• مغازه های موبایل فروشی چهار شهر رودبار، طارم، منجیل و رستم آباد.

نکته: سوپرمارکت ها باید مغازه بالای ۵۰ متر داشته باشند، قدمت بیزینس شان بالای ۱۰ سال و در شهر شناخته شده باشند و همچنین شرایط فروش امانی و چکی ما را بپذیرند. (شرایط ما: فروش چکی با چک حداکثر سه ماهه و فروش امانی با تسویه حداکثر یک ماهه)

اولویت بندی مشتریان شما چگونه است؟

• مشتریان حضوری در مغازه (۲۰ درصد از کل مشتریان را شامل می شوند که ۸۰ درصد فروش ها ما به این دسته از مشتریان است)
• فروشگاه های سوپر مارکتی
• مشتریان فضای مجازی
• موبایل فروشی ها

وقتی می بینیم که مشتریان حضوری در این بیزینس مدل فروشگاه موبایل حدود ۸۰ درصد خریدها را انجام می دهند، پس اولویت با مشتریان حضوری می باشد و اهمیت بسیاری دارند.

محصول چیست؟

• موبایل، تبلت، لب تاپ
• شارژر، کابل شارژر، شارژر فندکی
• باتری و پاوربانک
• هندزفری، هدفون، اسپیکر، میکروفون
• گلس، گارد، قاب ژله ای، کیف موبایل
• کابل آیوایکس (AUX)
• مونوپاد
• ساعت هوشمند، بند هوشمند، عینک وی آر (VR)
• ضبط ماشین، لوازم هوشمند ماشین و خانه مثل: آینه عقب، ترازو و چراغ خواب هوشمند

خیلی مهم است که صاحبان کسب و کار بدانند که اگر کالا و محصولات زیادی دارند، کدامیک از آنها جزو پرفروش و پر مصرف ترین ها است. چون بعضی وقت ها کالایی داریم که تأمین و توزیع آن دردسر زیادی داشته و در حین حال سود و مشتری چندانی برای ما ندارد. اگر این محصول جزو سبد اصلی نیست، باید تحلیل کنیم و میزان فروشش را اندازه گیری نماییم و در صورت لزوم، آن را از سبد حذف کنیم تا زمان و انرژی ما برای محصولات پرفروش آزاد شود. در این صورت خواهیم توانست که خدمات خیلی بهتری را برای محصولات پرفروش ارائه کنیم.

چه ارزش هایی برای مشتری فراهم می کنید؟

راحتی:

• ارسال رایگان: برای خریدهای بالای ۱۰۰ هزار تومان
• قیمت مناسب با حفظ کیفیت: به دلیل خرید جنس به صورت مستقیم از واردکننده و عرضه آن با سود ۳۰ درصد برای لوازم جانبی و سود ۳ درصد برای گوشی های موبایل
• استراتژی: ۹۰ درصد محصولات زیر قیمت بازار است و ۱۰ درصد مابقی هم قیمت بازار می باشد

یک استراتژی وجود دارد که در قیمت گذاری خیلی شایع می باشد و اکثراً میوه فروشی ها از این تکنیک استفاده می کنند. به عنوان مثال: میوه پرمصرف را با قیمت خیلی مناسب ارائه داده و آن را با تابلوی خیلی بزرگ به عموم نشان می دهند. اینگونه مشتری احساس می کند که بقیه میوه هایی که در میوه فروشی وجود دارد هم قیمتش خیلی مناسب است و احساس اطمینان به او دست می دهد؛ در واقع دیگر به قیمت ها توجه نمی کند.

این تکنیک برای خیلی از کسب و کارها کارآمد است. یعنی اگر شما تعداد زیادی محصول دارید، باید حواستان باشد که محصولات پرمصرف را با قیمت مناسبی بفروشید تا بتوانید در کنارش، لوازم، خدمات و کالاهای جانبی خودتان را ارائه کنید. معمولاً محصولات جانبی حاشیه سود بالاتری دارند و با استراتژی که به شما گفتیم، مشتری به راحتی اعتماد کرده و از شما خرید می نماید و به قیمت آن توجه نمی کند.

کاهش ریسک:

• ۶ ماه گارانتی لوازم جانبی موبایل (از جمله تعویض سریع در صورت خرابی یا ایراد)
• سرعت انجام گارانتی (در کمتر از ۲۴ ساعت، تعویض لوازم جانبی معیوب را انجام دهیم)

نکته: آسیب فیزیکی و آب خوردگی ملموس، شامل گارانتی نمی شود. (ملموس یعنی با چشم غیر مسلح می توان آن آسیب را دید)

از طریق چه کانال هایی، مشتری را از حضور و محصول خود آگاه می کنید؟

• پیج اینستاگرام (معرفی محصول، آموزش و مشاوره رایگان قبل از خرید)
• وب سایت (اطلاع رسانی خدمات آتلیه آنلاین)
• بازاریابی حضوری (در ورزشگاه های عمومی، بانک ها، ادارات دولتی و شرکت های خصوصی)
• بازاریابی حضوری (برای فروش عمده لوازم جانبی موبایل به سوپرمارکت ها)
• کارت ویزیت
• تراکت

نکته: همه این ابزارها، کانال هایی هستند که مشتری را از خدمات و حضور خودتان آگاه می سازد.

نکته تحلیلی: برای فروش گوشی موبایل، عمده مشتریان از طریق پیج اینستاگرام از این مجموعه خرید می کنند که ۵۰ درصد مشتریان را شکل می دهند. ۴۵ درصد مشتریان از طریق حضور در مغازه یا معرفی مشتریان قدیمی به آنها مراجعه می کنند. ۵ درصد مابقی از طریق کارت ویزیت یا تراکت جهت خرید به مغازه مراجعه می کنند.

نکته تحلیلی: در مورد فروش لوازم جانبی نیز، ۷۰ درصد مشتریان از طریق بازاریابی حضوری به آنها مراجعه کرده و خرید می نمایند و ۳۰ درصد مابقی نیز از طریق اینستاگرام این کار را انجام می دهند.

خیلی مهم است که شما این آمار را در دست داشته باشید. اگر ندانید که بازاریابی حضوری برای چه کالاهایی اثر بخش است، در این صورت وقت و هزینه خودتان را هدر می دهید. ممکن است شما تبلیغات اینستاگرامی انجام دهید و نتیجه ندهد، با اندازه گیری این نتایج می توانید از هدر رفت هزینه ها جلوگیری کنید. ممکن است شما بازاریابی حضوری داشته باشید و نتیجه ندهد و اگر نتایج را اندازه گیری نکنید، این فرآیند هزینه بر و وقت گیر را مدام تکرار خواهید کرد.

پس دانستیم که تحلیل کسب و کار به عنوان یک ابزار قدرتمند، به شما کمک می کند که استراتژی صحیح برای بازاریابی و افزایش درآمدتان طراحی کنید.

مشتری از طریق چه کانال هایی شما را ارزیابی می کند؟

• پست و استوری اینستاگرام: با تولید محتوای تخصصی در جهت آموزش کار با موبایل و ترفندهای آن، مشتری می تواند کالا یا محصول را ارزیابی کند.
• دایرکت اینستگرام: مشاوره های کوتاه با پاسخ به سوالات مشتریان در جهت رفع مشکلات ساده آنان. از این طریق با مخاطبان درباره قیمت ها و ویژگی های موبایل و لوازم جانبی آن صحبت می شود.
• تماس تلفنی: رفع مشکلات ساده مشتریان به صورت رایگان
• واتساپ مغازه: رفع مشکلات ساده مشتریان به صورت رایگان
• حضور در مغازه: مشاوره درباره خرید

مشتری از طریق چه کانال هایی محصول شما را خریداری می کند؟

مشتری از طریق حضور در فروشگاه، مراجعه حضوری بازاریاب به مغازه مشتری، تماس تلفنی کارشناس فروش و تلگرام، سفارش خودش را ثبت می کند.

چگونه محصول خریداری شده به دست مشتری می رسد؟

• تحویل در همان لحظه در خریدهای حضوری
• ارسال با پست تیپاکس در خریدهای غیرحضوری

از طریق چه کانال هایی پشتیبانی یا خدمات پس از فروش ارائه می دهند؟

• تماس تلفنی: یک هفته بعد از خرید، با مشتری تماس گرفته می شود.

در تماس گرفته شده، از مشتری پرسیده می شود که از خریدش و خدمات ارائه شده راضی هستند؟ اگر مشکلی دارند، چه مشکلی بوده و چگونه می توان آن را حل کرد؟

نکته: باید بدانید که تماس، حمایت، ارتباط و حتی پیامک زدن بعد از خرید، به شدت در بازاریابی و برندینگ شما اثری قدرتمند و مؤثری دارد. پس شما نباید فکر کنید کاری که انجام می دهید، ارزش ظاهری کوچکی دارد بلکه به شدت در بالا بردن تجربه مشتری به شما کمک می کند. وقتی احساس و تجربه مشتری از شما خوب باشد، قطعاً فروش شما هم افزایش پیدا می کند. در این بیزینس مدل فروشگاه موبایل هم به این مورد توجه ویژه شده است.

1. آموزش کار با موبایل و ترفندهای موبایل در پست و استوری اینستاگرام، تعامل مشتری را حفظ می کند.
2. پاسخگویی به سوالات و رفع مشکلات ساده مشتریان به صورت رایگان در تماس های تلفنی، واتساپ و دایرکت اینستاگرام، تعامل با مشتری را بیشتر می کند.
3. ارسال پیامک به صورت هر ۲ ماه یکبار جهت اطلاع رسانی کالاهای جدید یا شارژ موجودی و همچنین اعلام تخفیف ها (۳۰ درصد تخفیف برای لوازم جانبی: گارد، گلس، هندزفری، هدفون، اسپیکر، فلش و رم)
4. تماس با مشتری جهت پیگیری رضایت آنها (یک هفته بعد از خرید)
5. خدمات نرم افزاری رایگان (تا یکسال پس از فروش)
6. اجرای قرعه کشی ها و مسابقات در پیج اینستاگرام (مثل بازی). خیلی مهم است که برای قرعه کشی و مسابقه، زمان بندی داشته باشید و مشخص کنید که در ماه یا فصل، چندبار از این نوع قرعه کشی ها و مسابقات برگزار شود.

فعالیت های قبل از فروش:

• استخدام نیرو برای حضور در مغازه، بازاریابی حضوری و پخش محصولات در سوپرمارکت ها
• تولید محتوای اینستاگرام
• تولید محتوای سایت و سئو کردن
• بازاریابی حضوری سوپرمارکت های ۴ شهر: رودبار، طارم، منجیل و رستم آباد
• بازاریابی حضوری ادارات دولتی ۴ شهر: رودبار، منجیل، طارم و رستم آباد

فعالیت های حین فروش:

• ارائه مشاوره های قبل از خرید برای انتخاب گوشی یا لوازم جانبی مناسب

فعالیت های بعد از فروش:

• مراجعه حضوری و سر زدن مرتب به سوپرمارکت ها جهت تعامل بیشتر با آنها
• تماس تلفنی با مشتریان خرده فروشی جهت پیگیری رضایت و رفع مشکل آنها

منابع انسانی:

• ۲ نفر بازاریاب
• ۱ نفر تولید محتوا

منابع مالی:

• نقدینگی مغازه برای خرید گوشی های سامسونگ و شیائومی (۳۰۰ میلیون برای گوشی موبایل و ۵۰ میلیون برای لوازم جانبی)

منابع فیزیکی:

• مغازه
• لوازم اداری موجود در مغازه

منابع معنوی:

• جواز کسب
• پیج اینستاگرام

شرکایی هستند که اگر بخواهیم کاری را انجام بدهیم، آن کار را بهتر، ارزانتر و سریعتر از ما انجام می دهند. در واقع به جای اینکه خود موبایل فروش وقت بگذارد، سرمایه زیادی درگیر کند، درگیر مسائل خرید، انتقال ارز و ترخیص کالا باشد، به راحتی از شرکای کلیدی اش استفاده می کند. واردکنندگان مستقیم تلفن های همراه و لوازم جانبی، به عنوان شرکای کلیدی در این بیزینس مدل فروشگاه موبایل می باشند:

• شرکت های مدیا پردازش
• شرکت بلوم
• شرکت متین داده پرداز
• شرکت انفورماتیک گستر

چگونه کسب درآمد می کنید؟ پرداخت مشتریان به چه صورت است؟

فروش موبایل (مشتری های خرده فروشی و موبایل فروشی):

• به صورت نقدی
• به صورت اقساط (به طوری که دو سوم کل پول پرداخت شود و مابقی با چک یک ماهه از مشتری دریافت شود)

فروش لوازم جانبی (موبایل فروشان و سوپر مارکت ها):

• به صورت نقدی
• اقساط ۲ تا ۳ ماهه
• به صورت امانی با تسویه یک ماهه به فروشگاه های مورد قبول

چرخه خرید مشتری چند وقت یکبار است؟

• برای موبایل: ۱ سال یکبار
• برای لوازم جانبی: ۳ تا ۶ ماه یکبار

هزینه های ثابت شما کدامند؟

• اقساط بانک ها
• حقوق دو نفر بازاریاب
• حقوق فرد تولید محتوا
• خرید اجناس و محصولات برای مغازه
• پرداخت قبوض (برق، آب و…)
• مالیات
• هزینه اینترنت

هزینه های متغییر شما کدامند؟

• هزینه های تبلیغات در سطح شهر
• هزینه های تبلیغات اینستاگرام
• هزینه ارسال و دریافت اجناس مرجوعی به شرکت گارانتی کننده
• هزینه اجناس مرجوعی که توسط خودمان گارانتی شده اند
• هزینه های جاری (خورد و خوراک و…) مغازه و افراد همکار

مهمترین هزینه های شما کدامند؟

• خرید گوشی موبایل های سامسونگ و شیائومی

گرانترین منابع کلیدی شما کدامند؟

• ملک مغازه در این بیزینس مدل فروشگاه موبایل و لوازم جانبی گوشی، به عنوان گرانترین منبع کلیدی است.

گرانترین فعالیت های کلیدی کدامند؟

• تأمین کالا (خرید گوشی های موبایل)