نمونه بیزینس مدل مبل فروشی (فروشگاه میز و صندلی)

راهنمای کامل طراحی بیزینس مدل مبل فروشی یا فروش میز و صندلی

Business Model Canvas – furniture store

رهبری کسب و کار یک مسیر پر پیچ و خم و لذت بخش است؛ اگر بدون نقشه راه، قدم در این مسیر بگذارید، ممکن است گم شوید و وقت با ارزش تان را هدر دهید. از قدم صفر کسب و کار، شما درگیر مسائل مختلفی همچون مدیریت محصولات، برندسازی، مدیریت کارمندان، حساب و کتاب، برنامه سودآوری، سر و کله با شرکا و رقبا و بسیاری از کارهای دیگر خواهید شد که اگر همه آنها را بخواهیم بنویسیم، چندین ساعت زمان خواهد برد.

شاید بپرسید راه چاره چیست؟ چه کار باید کنیم؟ بسیار ساده و آسان است؛ چنانچه شما یک نقشه راه مخصوص کسب و کار خود داشته باشید، مسیر لذت بخشی خواهید داشت و با اعتماد بنفس کامل به سراغ چالش های کسب و کارتان خواهید رفت.

بیزینس مدل (یا بهتر بگویم، بوم مدل کسب و کار) دقیقاً نقشه راهی است که شما را از حاشیه ها و مسیرهای بیراهه دور کرده و باعث می شود که کسب‌وکارتان متحول شود. این نقشه بی نظیر است زیرا شما را یاری می کند تا یک نگاه یکپارچه به بیزینس‌تان داشته باشید و قدم های خود را محکم تر از قبل بردارید.

شناسایی مشتریان و آشنایی با علایق آن ها باعث می شود تا تبلیغات هدفمند و دقیق تری داشته باشید.

مهمترین مشتریان شما چه کسانی هستند؟

رده سنی:

• تازه عروس ها (بین ۲۰ تا ۲۵ سال)
• مشتریان خانگی (خانم /آقا بین ۳۵ تا ۵۰ سال)
• مدیران تالارها
• مدیران رستوران ها
• مدیران کافی شاپ ها
• مدیران فست فودها
• مدیران مهدکودک ها
• مدیران مدارس غیرانتفاعی
• صاحبان ویلاها

منطقه جغرافیایی:

• ساکن استان اردبیل

دهک درآمدی:

• دهک درآمدی مشتریان متوسط به بالا است.

نکته: در این بیزینس مدل مبل فروشی اولویت با مدیران تالارها است زیرا حجم خرید بالایی دارند.

محصول چیست؟

میز و صندلی مخصوص منازل، تالارها، رستوران ها و کافی شاپ ها است.

چه ارزش هایی برای مشتری فراهم می کنید؟

راحتی:

• قابل شستشو بودن (مبل ها و صندلی ها)
• نصب آسان به دلیل پیچ و مهره ای بودن
• حمل و نقل آسان به دلیل باز شدن پیچ و مهره ها

کیفیت طراحی:

• نشکن بودن
• تنوع رنگ و آبکاری
• نشیمن فوق العاده راحت

قیمت:

• ۱۰ درصد تخفیف، به ازای خرید نقدی
• شرایط اقساطی ویژه برای کارمندان (اداراتی که به صورت حضوری بازاریابی می کنند)
• امکان خرید به صورت اقساط (۳۰ درصد نقد + ۶۰ درصد چک که به صورت شش چک یک ماهه باید ارائه شود)

کاهش ریسک:

• وارنتی رایگان تا ۲ سال
• تعویض رایگان کالا تا ۶ ماه

نکته: خرید اقساط صرفاً با چک معتبر امکان پذیر است. به این صورت که شماره سیار در سامانه چکاوک بررسی شده و در صورت سفید بودن وضعیت، چک مورد قبول واقع می شود.

نکته: خیلی از کسب و کارها بخصوص کافی شاپ ها به موضوع نشیمن راحت اصلاً توجه نمی کنند و هزینه زیادی برای طراحی دکور صرف می کنند. آنها فکر می کنند که یک صندلی مدرن درست شده از فرفورژه چوب، دیزاین خیلی خوبی است ولی یادشان می رود به محض اینکه مشتری آنجا می نشیند، نشیمنگاه یا کمرش درد می گیرد. این موضوع باعث می شود که تجربه مشتری پایین بیاید و وقتی که تجربه مشتری پایین بیاید و احساس نارضایتی ایجاد شود، قطعاً در فروش تأثیر می گذارد.

از طریق چه کانال هایی مشتری را از حضور و محصول خود آگاه می کنید؟

• بازاریابی حضوری (برای تالارها، رستوران ها و اداره هایی که با ما قرارداد می بندند، برای اینکه کارمندانشان به صورت قسطی از ما محصول بخرند)
• تلگرام (تبلیغ در کانال های تلگرام مربوط به تالارها، رستوران ها و عروس دامادها)
• اینستاگرام
• تلویزیون استانی (تبلیغ در تلویزیون استانی اردبیل)
• حضور در نمایشگاه بین المللی (هم برای جذب مشتری جدید و هم تعامل با مشتری قدیم)
• فروشگاه (نمونه صندلی ها و میزها در مغازه برای تست و دیدن کیفیت)

نکته: در فروش مبلمان و صندلی های خانگی، ۸۰ درصد جذب مشترهای ما از کانال اینستاگرام بوده است. در زمینه فروش میز و صندلی به تالارها و رستوران ها، ۹۰ درصد جذب مشتری ها از بازاریابی حضوری بوده است.

نکته: با اینکه تبلیغات در فضای مجازی اهمیت فراوانی دارد اما به این معنا نیست که شما از قدرت تأثیرگذاری تبلیغات حضوری (ویزیت) و تبلیغات محیطی (پخش تراکت) غافل شوید.

نکته: اگر می خواهید یک بیزینس مدل مبل فروشی موفقی داشته باشید، سعی کنید که در آن کانال های ارتباطی خود را تحلیل و بررسی کنید. تبلیغات خود را حداقل در سه کانال مختلف انجام دهید و میزان اثرگذاری هر کدام را به دقت مورد بررسی قرار دهید تا بهترین روش برای تبلیغات هر محصول را پیدا کنید.

مشتری از طریق چه کانال هایی شما را ارزیابی می کند؟

• حضور در فروشگاه: تست نشکن بودن را اجرا می کنیم و یا فیلم شستشوی راحت مبل را در LCD فروشگاه نمایش می دهیم.
• اینستاگرام: ما عکس و فیلم محصولات و تنوع آنها و همچنین نحوه شستشوی راحت مبل یا نشکن بودن آن را به مشتریان نشان می دهیم.

مشتری از طریق چه کانال هایی محصول شما را خریداری می کند؟

مشتری از طریق حضور در فروشگاه، تماس تلفنی، چت واتساپ، سفارش خودش را ثبت می کند.

چگونه محصول خریداری شده به دست مشتری می رسد؟

• از طریق ماشین های حمل اسباب (وانت و نیسان)

از طریق چه کانال هایی پشتیبانی یا خدمات پس از فروش ارائه می دهید؟

• پیامک (ارسال پیام تشکر از خرید شما)
• واتساپ (ارسال پیام تشکر از خرید شما)

نکته: اکثر پیام های تشکر از خرید را از طریق پیامک می فرستند. اگر بخواهند در تلگرام یا واتساپ برای مشتری پیغام بفرستند، قبلش یک پیام می دهند که «اگر اجازه بدهید شماره شما را ذخیره کنیم» زیرا بدون اجازه شماره هیچ کسی را ذخیره نمی کنند.

1. ارسال پیامک های مناسبتی (شب یلدا، اعیاد و…)
2. همایش درختکاری: از مشتریان دعوت می کنند که روز درختکاری بیایند و درختی که با پلاک و نام آنها تهیه شده است را خودشان بکارند. اگر ست مبل ۴ نفره خریده باشند، ۲ درخت هدیه می دهند؛ اگر ست مبل ۶ نفره خریده باشند، ۳ درخت هدیه می دهند و…
3. ماشین های حمل سفارش مشتری: با ماشین های حمل سفارش، برای مشتری یک عدد گلدان کاکتوس آپارتمانی با لوگوی برند شرکت یا تقویم رومیزی هدیه داده می شود.
4. واتساپ: عکس هر مبل جدید که می آید را در اینستاگرام بارگذاری می کنند و لینک آن را در واتساپ برای مشتریان قدیمی می فرستند.
5. برگزاری جشنواره های تخفیف ۱۰ تا ۲۰ درصدی: هر ۳-۴ ماه یکبار روی یک بنر که جلوی مغازه می گذارند، تخفیف ها را اعلام می کنند. آنهایی که قبلاً دو بار خرید کرده اند، شامل ۲۰ درصد تخفیف می شوند، آنهایی که یکبار خرید کرده اند، ۱۵ درصد و آنهایی که اولین خریدشان است، ۱۰ درصد تخفیف شامل شان می شود.
6. ارسال عکس محصولات جدید: ارسال عکس محصولات جدید به مشتریان و نظرسنجی از آنها در مورد مدل، رنگ، پایه ها و… (این کار به شدت یک کار استراتژیک و حرفه ای است)

مزایای استفاده از تکنیک نظرسنجی:

• آگاه کردن مشتری از کالاهای جدید به صورت غیرمستقیم
• افزایش تعامل با مشتریان قدیمی
• احترام به مشتریان و نظرات آنها

فعالیت های قبل از فروش:

• شناسایی نیاز بازار (محصولات به روز و در عین حال مورد نیاز تالارها و خانواده ها)
• تهیه نمونه اولیه محصولات (این کار به منظور عکاسی و انتشار در پیج اینستاگرام و همچنین برای اینکه خود فروشگاه آن را تست کند و هم به عنوان نمونه کار در مغازه گذاشته شود تا مشتریان از نزدیک محصول مورد نظرشان را لمس کنند و نظرشان را در مورد طرح جدید ارائه کنند)
• دپو اجناس پرفروش (با توجه به قانون ۲۰-۸۰ فروش، محصولات پرفروش را انبار می کنند)
• تمیز کردن مغازه هر روز صبح و تمیز نگه داشتن مغازه در طول روز
• آموزش رفتار سازمانی در برخورد با مشتری به همه کارکنان و راننده های حمل بار
• تبلیغات در فضای اینستاگرام و بیلبوردهای سطح شهر اردیبل
• تولید محتوای پیج اینستاگرام (عکس نمونه میز و صندلی ها، طرز صحیح چیدمان، نکان مهم در خرید میز و صندلی و…)

نکته ای درباره انبار داری: خیلی مهم است که در بیزینس مدل مبل فروشی خود به سیستم انبارداری توجه ویژه کنید. مسئولین انبارداری بایستی محصولات پرفروش را به تفکیک از بیشترین و پرفروش ترین تا کمترین و کم فروش ترین، به شما که صاحب کسب و کار هستید گزارش بدهد. شما با این گزارش خواهید توانست درباره نحوه تقسیم بندی بودجه و خرید کالاهای اولیه تصمیم بگیرید.

نکته ای درباره رانندگان حمل بار: هر کسی به نحوی با مشتریان در تعامل است، پس باید نحوه برخورد با مشتری و اصول ارتباط با مشتری را بلد بود. اکثر افراد از رانندگان حمل بار این انتظار را ندارند ولی اگر شما رانندگان حمل بار را آموزش بدهید، تجربه خوبی که برای مشتری خلق می کنید، بسیار بالا می رود. با ایجاد تجربه خوب برای مشتری و با آموزشی که به کارکنان، کارشناس فروش، تیم اجرایی و حتی رانندگان حمل بار می دهید، برند شما قدرتمندتر می شود و در نهایت، مشتری به شما احساس بهتری پیدا می کند. وقتی که مشتری احساس بهتری نسبت به شما پیدا کرد، اعتماد بیشتری می کند و  فروش‌تان افزایش می یابد.

نکته ای درباره تحلیل کسب و کار: به عنوان مدیر کسب و کار تصمیماتی که می گیرید باید بر اساس داده های کسب و کار و تحلیل دقیق این اطلاعات و جزئیات باشد.

فعالیت های حین فروش:

• ارائه مشاوره به مشتریان توسط فروشنده های مغازه برای انتخاب مناسب
• ارائه تخفیف و قیمت منصفانه به مشتری در صورت درخواست وی

فعالیت های بعد از فروش:

• به روز نگه داشتن اجناسی که در فروشگاه ها عرضه می کنید (به وسیله جستجو در سایت ها و بازدید از نمایشگاه ها برای شناسایی محصولات جدید بازار)
• استفاده از فروشنده های آموزش دیده برای گرفتن ارتباط مؤثر هنگام مراجعه مشتریان جدید (به روز نگه داشتن علم فروش)

منابع انسانی:

• فروشنده مغازه
• بازاریاب
• حسابدار
• انباردار

منابع مالی:

• نقدینگی حساب مغازه، میانگین ۲۰۰ میلیون تومان در ماه
• چک های مشتری
• قرارداد اداره هایی که برای خرید اقساطی کارمندانشان، با ما قرارداد می بندند و…

منابع فیزیکی:

• دفتر، مغازه
• انبار
• مبل ها و میزو صندلی های موجود در انبار
• مبل و میز و صندلی های موجود در مغازه و…

منابع معنوی:

• پروانه کسب
• حق برند

• تولید کنندگان و کارگاه های شیشه‌بری اردبیل (بریدن شیشه روی میز)
• تولید کننده پیچ و مهره
• شرکت رنگ و رزین الوان
• نقاشان مبلمان
• شرکت نوین فوم (تولید فوم و انواع ورق فومی)
• شرکت آذر کارتن

نویسندگان این بیزینس مدل مبل فروشی توضیح می دهند: تیم ما تخصص و توانایی انجام بعضی از فعالیت ها را ندارد یا مجموعه های دیگری سریع تر و به صرفه تر از ما کاری را انجام می دهند. تمامی مجموعه هایی که در برخی فعالیت ها با ما همکاری می کنند، شرکای کلیدی به حساب می آیند.

چگونه کسب درآمد می کنید؟

• از فروش صندلی، میز و مبلمان

پرداخت مشتریان به چه صورت است؟

• نقدی
• اقساط با چک معتبر (۴۰ درصد نقد + ۶۰ درصد چک)

نکته: نهایت تعداد و مدت اقساط به صورت شش چک یک ماهه است. همچنین اعتبار چک با سامانه چکاوک بررسی می شود.

چرخه خرید مشتری چند وقت یکبار است؟

• به دلیل اینکه عمر محصولات به طور میانگین ۱۰ سال است، معمولاً خریداران دیر به دیر مراجعه می کنند.
• معمولاً طبق بررسی و آمار به دست آمده این فروشگاه، سالی ۱ بار مراجعه مجدد مشتری برای محصول جدید دارند.

نکته: خیلی مهم است که ما مشتریان قدیمی را از طریق اینستاگرام، واتساپ و یا ارسال کاتالوگ از محصولات جدید آگاه کنیم.

هزینه های ثابت شما کدامند؟

• اجاره فروشگاه
• حقوق کارکنان

هزینه های متغییر شما کدامند؟

• کرایه باربری (برای ارسال میز و صندلی به درب منزل مشتری)
• مالیات بر درآمد
• هزینه های جاری (چای خشک، شکلات، دستمال کاغذی، هدایای سبز مثل گلدان کوچک برای مشتریان، الکل و ضدعفونی کننده)

مهمترین هزینه های شما کدامند؟

• خرید مبلمان و میز و صندلی برای مغازه

گرانترین منابع کلیدی شما کدامند؟

• فروشگاه و دفتر کاری اردبیل

گرانترین فعالیت های کلیدی کدامند؟

• خرید و تأمین کالا برای فروش (مبلمان و میز و صندلی)