نمونه بیزینس مدل طراحی سایت و پشتیبانی و تولید محتوا

راهنمای کامل طراحی بیزینس مدل طراحی سایت و پشتیبانی و تولید محتوا

Business Model Canvas – Website design and support and Content production

رهبری کسب و کار یک مسیر پر پیچ و خم و لذت بخش است؛ اگر بدون نقشه راه، قدم در این مسیر بگذارید، ممکن است گم شوید و وقت با ارزش تان را هدر دهید. از قدم صفر کسب و کار، شما درگیر مسائل مختلفی همچون مدیریت محصولات، برندسازی، مدیریت کارمندان، حساب و کتاب، برنامه سودآوری، سر و کله با شرکا و رقبا و بسیاری از کارهای دیگر خواهید شد که اگر همه آنها را بخواهیم بنویسیم، چندین ساعت زمان خواهد برد.

شاید بپرسید راه چاره چیست؟ چه کار باید کنیم؟ بسیار ساده و آسان است؛ چنانچه شما یک نقشه راه مخصوص کسب و کار خود داشته باشید، مسیر لذت بخشی خواهید داشت و با اعتماد بنفس کامل به سراغ چالش های کسب و کارتان خواهید رفت.

بیزینس مدل (یا بهتر بگویم، بوم مدل کسب و کار) دقیقاً نقشه راهی است که شما را از حاشیه ها و مسیرهای بیراهه دور کرده و باعث می شود که کسب‌وکارتان متحول شود. این نقشه بی نظیر است زیرا شما را یاری می کند تا یک نگاه یکپارچه به بیزینس‌تان داشته باشید و قدم های خود را محکم تر از قبل بردارید.

مهمترین مشتریان شما چه کسانی هستند؟

• طراحان دکوراسیون
• مبل فروشی ها
• وکیل ها
• فروشندگان مواد غذایی

مشتریان چه ویژگی ها، نیازها و علایقی دارند؟

• علاقه و نیاز مشتریان: بروز کردن کسب و کار و کسب درآمد از طریق اینترنت
• جنسیت شان: آقایان ۹۵ درصد و خانم ها ۵ درصد هستند.
• سن مشتریان: ۱۵ درصد بین ۳۵-۲۵ سال و ۸۵ درصد بین ۵۰-۳۵ سال
• دهک درآمدی مشتریان: ۳۰ درصد از ۵-۱ میلیون تومان درآمد دارند، ۶۰ درصد بین ۲۰-۵ میلیون، ۱۰ درصد بیش از ۲۰ میلیون

اطلاعات فوق، بخصوص اطلاعات دهک درآمدی باعث می شود که چنانچه بخواهید برای خدمات خودتان نرخ گذاری کنید، می فهمید که چطور باید قیمت گذاری انجام دهید و چه مقدار با مشتریان در تخفیف قیمت تعامل داشته باشید. این موضوع در بیزینس مدل طراحی سایت باعث می شود که بفهمید عمده ترین مشتریان شما دقیقاً چه کسانی هستند.

برنامه بازاریابی این کسب و کار به این صورت است که هر روز به ۲۰ کسب و کار برای بازاریابی سر می زنند.

محصول چیست؟

• خدمات طراحی سایت
• وردپرس
• سئو
• پشتیبانی و تولید محتوا

چه ارزش هایی برای مشتری فراهم می کنید؟

• قیمت پایین: بررسی و تحلیل سایر رقبا و ارائه قیمت پایین تر در مقایسه با میانگین بازار
• پاسخگویی ۲۴ ساعته: احترام به مشتری در قالب پاسخگویی ۲۴ ساعته به مشتری، که کار سخت ولی ارزشمند است.
• برخورد صمیمی، گرم و محترمانه

نکته: این تیم همیشه تحت هر شرایطی به مشتریان احترام می گذارد و این احترام در بسیاری از مواقع باعث می شود که  آنها درآمد بیشتری داشته باشند. یعنی بعضی وقت ها سایت را مثلاً به مبلغ ۳ میلیون تومان طراحی می کنند و مشتری به خاطر احترام، نحوه برخورد پشتیبانی و ارائه خدمات عالی، مبلغ بیشتری بین ۵۰۰-۲۰۰ هزار تومان اضافه تر واریز می کند.

ارزش های رایگانی که به مشتری میتوان بخشید:

• خرید دامنه رایگان ir
• ۳ گیگابایت هاست رایگان

از طریق چه کانال هایی مشتری را از حضور و محصول خود آگاه می کنید؟

• تبلیغ در سایت دیوار
• ارسال پیامک های تبلیغاتی
• تبلیغ در وبسایت برترین ها، نیاز روز و ایران تجارت

مشتری از طریق چه کانال هایی شما را ارزیابی می کند؟

مشتری با تماس تلفنی، با مشاوران شرکت ارتباط برقرار کرده و به صورت کاملاً رایگان، اطلاعات تخصصی درباره طراحی سایت دریافت می کند.

مشتری از طریق چه کانال هایی محصول شما را خریداری می کند؟

مشتری از طریق تماس تلفنی، پیام تلگرامی و پیام واتساپ، سفارش خودش را به فروشنده یا شرکت ارائه می دهد.

چگونه محصول خریداری شده به دست مشتری می رسد؟

معمولاً لینک سایت طراحی شده از طریق واتسآپ یا تلگرام برای مشتری ارسال می شود.

از طریق چه کانال هایی پشتیبانی یا خدمات پس از فروش ارائه می دهند؟

یک ماه بعد از پایان کار، جهت ارائه خدمات رایگان، با مشتری تماس تلفنی برقرار می کنند و پشتیبانی و بروزرسانی های لازم را انجام می دهند.

حال در این بیزینس مدل طراحی سایت نگاهی به این آمار جالب بیاندازیم:

• ۷۰ درصد مشتریان از طریق دیوار جذب شده اند
• ۱۵ درصد از طریق معرفی مشتریان به شرکت معرفی شده اند
• ۱۰ درصد از طریق ارسال پیامک تبلیغاتی
• ۵ درصد از طریق تبلیغات در سایت های دیگر

نکته: باید بدانید که اولین و مهمترین مسئله ای که در علم تحلیل و آنالیز کسب و کار وجود دارد، اندازه گیری روش های جذب مشتری می باشد. بله شما باید در کسب و کارتان همه چیز را اندازه گیری کنید. شما بایستی با استفاده از سه مهارت کلیدی در کسب و کار یعنی علم تحلیل و آنالیز، علم استراتژی و علم سیستم سازی، این کار را انجام دهید.

خب این شرکت طراحی سایت آمده و کانال های تبلیغاتی را شناسایی کرده، در آن تبلیغات گذاشته و میزان ورودی هر کانال را اندازه گیری کرده است و دقیقاً فهمیده که از کدام کانال مشتری ها بیشتر جذب شده اند. به عبارت دیگر وقتی هر یک از مشتریان باهاشون تماس گرفته، اولین سوالی که از مشتری پرسیده شده این است که سلام و وقت بخیر – می تونم بپرسم از چه طریقی با ما آشنا شدید؟

این سوال، طلایی ترین و کلیدی ترین سوال در تحلیل کسب و کار می باشد که باعث شده این تیم یا کمپانی متوجه شود که ۷۰ درصد مشتریانش از وب سایت دیوار جذب شده اند. از این رو سرمایه گذاری بیشتر در تبلیغات وبسایت دیوار را شروع کرده اند.

راه های ارتباط با مشتری کدامند؟

• تماس تلفنی
• چت واتسآپ

نکته اول: در طول ساخت وبسایت، از طریق تماس تلفنی و چت واتساپ با مشتریان ارتباط برقرار کرده و مراحل کاری و تغییراتی که باید اعمال شود را اطلاع رسانی می کنند.

نکته دوم: یک ماه پس از تحویل وب سایت به مشتری، باها آنها تماس می گیرند و درخواست انجام پشتیبانی سایت و بروز کردن عکس های سایت را مطرح می کنند.

نکته سوم: در قالب فایل متنی و ویدئویی، آموزش رایگان نگهداری سایت را به مشتریان خود ارائه می دهند.

فعالیت های قبل از فروش:

• بارگذاری آگهی در سایت دیوار (محتوای خوب و حساب شده)
• استفاده از ابزار نردبان برای نمایش آگهی در صدر نتایج جستجو

فعالیت های حین فروش:

پاسخگویی به سوالات مشتریان و ارائه اطلاعات و مشاوره تلفنی و اینترنتی

فعالیت های بعد از فروش:

بعد از اینکه با مشتری قرارداد بسته می شود، نمونه اولیه سایت را ظرف ۳ روز کاری بالا می آورند و به صورت آنلاین برای مشتری ارسال می کنند. بعد از آن، محتوا و عکس های که مشتری به آن ها می دهد را در سایت بارگذاری می کنند.

نکته: این شرکت برای افرادی که در خرید خود تردید دارند، پیشنهادات ویژه ارائه می دهند. آنها برای متقاعد کردن افرادی که برای مشاوره تماس می گیرند ولی در نهایت محصولی خرید نمی کنند، یکسری اقدامات از پیش تعیین شده انجام می دهند که در بیزینس مدل طراحی سایت این شرکت نوشته شده است.

تیم پشتیبانی این شرکت کلیه اطلاعات کسانی که با آن ها تماس می گیرند را یادداشت می کنند و سپس با آنها تماس دوباره می گیرند. در اینجا سعی می کنند افرادی که تبدیل به مشتری نمی شوند را با پیگیری های مستمر و دادن آفرهای بهتر مثل یک سال پشتیبانی رایگان، هاست و دامنه رایگان و… جذب کنند. در بیشتر اوقات، نتیجه این عمل منجر به یک قرارداد طراحی وب سایت می شود.

در حالت کلی، روال انجام کار آنها به این صورت است:

1. تبلیغ در سایت دیوار
2. سفارش مشتری
3. خرید هاست و دامنه
4. شروع کار
5. طراحی اولیه و ارسال لینک
6. اصلاحیه
7. ارسال لینک نهایی

خیلی مهم است که کل مراحل کاری تان را قدم به قدم به صورت شفاف و واضح بنویسید و به کارمندان تان انتقال دهید.

منابع انسانی:

• بازاریابی تلفنی
• طراح سایت

منابع مالی:

نقدینگی برای خرید هاست و دامنه به مبلغ ۲ میلیون تومان

منابع فیزیکی:

• دفتر کار
• لپ تاپ
• تجهیزات اداری (میز و صندلی)

منابع معنوی:

• اشتراک هاست و دامنه
• شماره تماس مشتریان قدیمی

شرکای کلیدی برای این شرکت، فروشنده های هاست و دامنه می باشند. (شرکت های فروش هاست و دامنه)

ستون هشتم مهمترین بخش از بیزینس مدل طراحی سایت می باشد.

چگونه کسب درآمد می کنید؟

• از طریق طراحی سایت
• از طریق انجام کارهای گرافیکی مانند طراحی لوگو یا طراحی کارت ویزیت

پرداخت مشتریان به چه صورت است؟

پرداخت مشتریان بصورت قسطی و در دو قسط صورت می گیرد. ۵۰ درصد به عنوان پیش پرداخت و ۵۰ درصد باقی مانده در زمان تحویل و اتمام کار، از مشتری دریافت می شود. معمولا مشتریان چنین وب سایت هایی یکبار برای همیشه بیشتر خرید نمی کنند، مگر اینکه وبسایت شان دچار مشکل شود و درخواست پشتیبانی داشته باشند؛ یعنی چرخه ی خرید مشتری یکبار برای همیشه است.

هزینه های ثابت شما کدامند؟

• اجاره دفتر
• اجاره انبار
• حقوق پرسنل
• هاست اینترنت
• قالب وردپرس

هزینه های متغییر شما کدامند؟

• تبلیغات در دیوار
• پیامک مارکتینگ
• خرید تجهیزات
• هزینه تلفن، آب، برق، گاز و غیره

مهمترین هزینه های شما کدامند؟

خرید هاست و دامنه می باشد.

گرانترین منابع کلیدی شما کدامند؟

منابع انسانی

گرانترین فعالیت های کلیدی کدامند؟

• خرید هاست و دامنه
• آگهی دیوار