۸ اعتراض کارفرما به خدمات سئو + ترفند پاسخ به آنها

۸ نوع رایج اعتراض مشتری به خدمات سئو

آیا تابه حال به این فکر کردید که چه عواملی باعث می‌شود کارفرمایان پیشنهادات سئو شما را رد کنند؟ شاید تصور کنید که تنها دلیل رد شدن پیشنهاد، هزینه بالای آن باشد! اما واقعیت این است که دلایل بسیار زیادی برای نه شنیدن وجود دارد. شاید فکر کنید مشکل تصمیم‌گیری کارفرمایان در رابطه با خدمات سئو، نیاز به بررسی عمیق روانشناسی دارد، یا لازم است درباره فروش و مارکتینگ بیشتر بخوانید!

خب اگر می‎خواهید، همین حالا برگردید و کتاب چطور نه نشویم را بخوانید! (متاسفانه همچین کتابی نداریم! پس بهتر است به خواندن ادامه دهید 😁)

سئوکار عزیز! همیشه قوانین ثابتی در بازی وجود دارد، اما شما به خاطر تجربه کم، با این چالش‌ها برخورد نکرده و آنها را یاد نگرفته‌اید!

بنابراین توصیه ما به شما این است که این اوضاع را هرچه سریع‎تر مدیریت کنید و با شناخت دلایل اعتراضات کارفرمایان، پیشنهادات خود را به گونه‌ای ارائه دهید که مورد پذیرش قرار گیرند. در ادامه می‌توانید ۸ اعتراض کارفرما به خدمات سئو را مطالعه کنید.

۱- اعتراض به قیمت

• کارفرما: چقدر خدمات تون گرونه!!
• سئوکار: نسبت به چی گرونه؟ اگر سئو بتونه کل پولی که توی ۶ ماه خرج کردین رو برش گردونه، باز هم گرونه؟ اگر واقعاً توانایی مالیش رو ندارید، می‌تونید از پلن‌های ارزون‌ترمون استفاده کنید.

همانطور که از مکالمه بین این دو شخص پیداست، کارفرما یا مشتری، قیمت خدمات سئو را بالا ارزیابی کرده و آن را گران می‌داند.

اما فروشنده یا ارائه دهنده خدمت (با عنوان شکارچی) به این اعتراض پاسخ می‌دهد و سعی می‌کند با تاکید بر ارزش محصول یا خدمت، قیمت را توجیه کند. او به بازگشت سرمایه مشتری اشاره می‌کند و سوال می‌کند که آیا پس از قبول استفاده از خدمت، ارزش آن را واقعا درک خواهد کرد یا نه؟

در نهایت، سئوکار پیشنهاد یک پلن یا بسته ارزان‌تر را می‌دهد!

۲- اعتراض عدم اعتماد

• کارفرما: سئو به درد کار من نمی‌خوره، به فیلد من نمی‌خوره.
• سئوکار: رقیب شما داره روی سئو سرمایه گذاری می‌کنه. اگر نتیجه نمی‌گرفت، هزینه می‌کرد؟

رقبای شما سایت فلان با اطلاعاتی که من دارم، روی فلان کیوورد…. رتبه فلان دارند و همین الان با محتوا و بک لینک دارن نتیجه می‌گیرند. چطور نمی‌تونه روی کسب و کار شما نتیجه فروش نداشته باشه، وقتی ما بتونیم روی این کیوورد که تارگت خرید هم داره، برای شما ورودی بگیریم!؟

اینجا سئوکار به جای بحث بیخودی، صرفا نظری و تئوری، با علم براینکه قبلا تحقیق کرده است و بدون اطلاعات به جلسه مذاکره نیامده، بر نتایج عملی سئو در حوزه خاص کارفرما تاکید می‌کند.

همچنین سئوکار با اشاره به سرمایه‌گذاری رقبا در سئو و موفقیت آنها، سعی می‌کند کارفرما را قانع کند که سئو یک استراتژی اثبات‌شده در حوزه کاری کارفرما است. سئوکار بیان می‌کند که علاوه بر کلمات کلیدی اصلی، کلمات کلیدی مرتبط با خرید نیز هدف‌گیری می‌شوند که این امر به افزایش نرخ تبدیل منجر خواهد شد.

توجه داشته باشید که شما با ارائه اطلاعات و آمارهای درست، می‌توانید سعی در افزایش آگاهی کارفرما نسبت به سئو داشته باشید.

۳- اعتراض به عدم قطعیت کارفرما

• سئوکار: چرا پروژه سئو رو به تعویق می‌اندازید؟ شروع زودتر، بهتون کمک می‌کنه زودتر هم نتیجه بگیرید و هزینه‌هاتون هم کمتر می‌شه!
• کارفرما: نیاز دارم بیشتر فکر کنم! 😒
• سئوکار: من کاملاً درک می‌کنم که برای شما تصمیم‌گیری مهمیه، اما لطفا به این نکته توجه کنید که با هر روز تاخیر ما، رقبا قوی‌تر میشن و فرصت‌های شما، برای پیشی گرفتن از آنها کم‌تر می‌شه. من بهتون پیشنهاد می‌کنم که به جای فکر کردن، از اطلاعاتی که برای شما ارسال می‌کنم استفاده کنید. من به عنوان متخصص، آمادگی کامل دارم تا هر گونه دیتا و آماری که نیاز دارید رو در اختیارتون قرار بدم. اینجوری هم شما اطمینان خاطر بیشتری پیدا می‌کنید و هم تصمیم‌گیری براتون راحت‌تر میشه.

توجه کنید، در این حالت نباید نسبت به صحبت کارفرما بی‌تفاوت باشید، اغلب سئوکاران با شنیدن این جملات، می‌روند پی کارشان و در نهایت روز دیگری پیگیری می‎کنند.

درست است که نباید به کارفرما فشار بیاورید! با داشتن صبر و حوصله، به کارفرما زمان کافی برای تصمیم‌گیری ‌را بدهید. با این‎حال بهتر است به ابراز نگرانی‎‎ها گوش بدهید و پاسخ منطقی بدهید، این حرفه‌ای بودن شما را نشان می‌دهد.
تلاش کنید به صورت منظم با کارفرما تماس بگیرد و پیگیر تصمیم نهایی او باشد، فراموش نکنید که نباید مزاحم او شوید و او را آزرده کنید. بدون ایجاد فشار، به کارفرما یادآوری کنید که فرصت‌ها محدود است و حس فوریت ایجاد کنید.

۴- اعتراض به قیمت بالاتر خدمات سئو، نسبت به همکار

• کارفرما: فلانی کار رو خیلی ارزون‌تر انجام میده. چرا من باید بیشتر هزینه کنم؟
• سئوکار: کاملا حق با شماست، اما قیمت پایین، لزوما به معنای کیفیت بالاتر نیست! اجازه بدید براتون مثال بزنم… فرض کنید شما برای یک محصولی که قیمت پایین‌تری داره، هزینه می‌کنید. آیا همیشه از خریدتون راضی بودید؟

زمانی که در این وضعیت قرار گرفتید، به یاد بیاورید که این اعتراض کارفرما به خدمات سئو شما کاملا حق او است، بنابراین به جای باختن روحیه خود، به این موضوع بپردازید که چه تفاوتی در کیفیت خدمات شما با دیگران وجود دارد! آیا اصلاً مزیت رقابتی دارید؟

مزیت رقابتی یک سئوکار در این شرایط می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

• رویکرد تخصصی و سفارشی با استفاده از روش‌های سئو پیشرفته و متناسب با کسب‌وکار کارفرما
• تجربه و سابقه موفق با ارائه نمونه کارها و نتایج قبلی
• تضمین کیفیت و پشتیبانی مداوم با ارائه خدمات پس از فروش و پشتیبانی فنی
• شفافیت و گزارش‌دهی منظم با ارائه گزارش‌های دقیق از پیشرفت پروژه
• تسلط بر آخرین فناوری‌های سئو با استفاده از ابزارها و تکنیک‌های روز دنیا

شما می‌‌توانید با حفظ آرامش و احترام و پرهیز از بدگویی از رقبا، با ارائه مثال‌های واقعی نشان دهید که خدمات شما با وجود قیمت بالاتر، ارزش بیشتری برای کارفرما ایجاد می‌کند.

لازم است متمرکز باشید و با دقت به کارفرما توضیح دهید که هزینه‌ها شامل چه مواردی می‌شود و چرا خدمات او گران‌تر است.

توصیه می‌کنیم که بر روی تخصص، تجربه و رویکرد حرفه‌ای خود تاکید کنید و نشان دهید که چگونه این موارد به موفقیت پروژه کمک می‌کند. همچنین نشان دهید که به نیازهای کارفرما توجه دارید و راهکارهای سفارشی نیز برای او م‎ی‌توانید داشته باشید.

فراموش نکنید که برای جلب اعتماد کارفرما، باید اطمینان دهید که با استفاده از خدمات مجموعه شما، نتایج مطلوب و قابل اندازه‌گیری رقم خواهد خورد.

۵- اعتراض به جایگزینی سئوکار فعلی

• کارفرما: ما الان سئوکار داریم، چرا باید سئوکار عوض کنیم؟
• سئوکار: من کاملا درک می‌کنم که شما به سئوکاری که هم‌اکنون با شما همکاری می‌کنه اعتماد دارین، اما اجازه بدید نگاهی دقیق‌تر به داده‌ها بندازیم. با توجه به تجربه‌ای که در حوزه سئو دارم، معتقدم می‌تونیم با اعمال برخی تغییرات کوچیک، اما موثر، رتبه‌بندی سایت تون رو به طور قابل توجهی بهبود بدین.

به عنوان مثال، می‌توانیم با بهینه‌سازی ساختار داخلی لینک‌ها، سرعت بارگذاری صفحات رو افزایش داده و تجربه کاربری را بهبود بخشیم. همچنین با تحلیل دقیق کلمات کلیدی و رقبا، می‌تونیم استراتژی محتوایی قوی‌تری رو تدوین کنیم. هدف من اینه که با همکاری تیم فعلی شما، به بهترین نتایج ممکن دست پیدا کنیم.

موضوع این اعتراض این است که کارفرما نگران است که با تغییر سئوکار، کارهای انجام شده قبلی به هدر برود و هزینه‌های اضافی به او تحمیل شود.

توجه کنید که شما باید به طور مختصر و واضح به مواردی که در سئوی فعلی قابل بهبود است اشاره کنید، بدون اینکه به سئوکار قبلی توهین کنید! بهتر است به ویژگی‌های متمایز خدمات خود و رویکردی که برای بهبود سئوی سایت اتخاذ می‌کنید، برای توضیح بیشتر به کارفرما اشاره کنید.

• به کارفرما اطمینان دهید که سئو یک فرآیند پویا است و همیشه فرصت‌هایی برای بهبود وجود دارد. به جای انتقاد از کار سئوکار قبلی، روی راهکارهایی که برای بهبود عملکرد سایت ارائه می‌دهید تمرکز کنید.
• لازم است به کارفرما نشان دهید که قصد دارید با تیم فعلی همکاری کرده و از دانش و تجربیات آنها استفاده کنید، تا اعتماد او را جلب کنید.
• همچنین باید به کارفرما اطمینان دهید که سرمایه‌گذاری روی سئو، بازگشت سرمایه قابل توجهی برای او خواهد داشت.

• 

۶- اعتراض کارفرما به پول

• کارفرما: پول ندارم برای سئو!
• سئوکار: نگران نباشید، ما می‌تونیم با توجه به میزان بودجه شما، کار رو پیش ببریم. پیشنهادات مختلفی متناسب با بودجه شما داریم.

ابتدا به یاد داشته باشید که هر پروژه و هر کارفرمایی متفاوت از یکدیگر هستند و ممکن است نیاز به استراتژی‌های متفاوتی، نیاز داشته باشند. شما برای این اعتراض باید با رویکردی منطقی و حرفه‌ای به اعتراضات کارفرما پاسخ دهید. بهتر است نشان دهید که به نگرانی‌های کارفرما توجه دارید و برای رفع آنها می‌خواهید تلاش کنید. برای مثال پاسخ دهید:

کاملاً درک می‌کنم که بودجه، یک دغدغه مهم برای همه کارفرماهاست. من می‌توانم با کمک شما یک برنامه سئو، به صورت سفارشی طراحی کنم که با بودجه شما همخوانی داشته باشد. به عنوان مثال، می‌توانیم ابتدا روی کلمات کلیدی با حجم جستجوی بالاتر و رقابتی کمتر تمرکز کنیم، تا سریع‌تر نتیجه بگیرید.

• شما باید بررسی کنید که در چه شرایطی می‌خواهید این پروژه را مال خود کنید؛ زمانی که کارفرما می‌خواهد فرایند سئو روی سایت او انجام شود و بهونه پول را می‌آورد، یا واقعا پولی برای انجام این کار ندارد! (چون برای حالت دوم نیازی به ادامه مذاکره نیست!)
• باید تشخیص دهید که کارفرما در شرایط است که نیاز به اطلاعات دارد، یا باید او را به چالش بکشید!
• اگر نیاز به اطلاعات دارد، با استفاده از آمار و ارقام، به کارفرما نشان دهید که سئو چگونه می‌تواند بر روی افزایش ترافیک سایت، بهبود رتبه در موتورهای جستجو و افزایش فروش تأثیرگذار باشد.
• برای به چالش کشیدن اعتراضات کارفرما به خدمات سئو خود، بهترین کا اسن است که سوالات درست و منطقی بپرسید،مانند:
• چه چیزی باعث شده که احساس کنید بودجه کافی برای سئو ندارید؟
• چه انتظاراتی از سئو دارید؟
• آیا پیش از این تجربه کار با سئوکار دیگری را داشته‌اید؟
• چه بودجه‌ای را می‌توانید برای سئو در نظر بگیرید؟

۷- اعتراض تردید در کیفیت کار سئوکار

• کارفرما: به توانایی شما برای انجام پروژه با کیفیت مطلوب شک دارم! یا نمونه کارهای قبلی شما به اندازه کافی قانع‌کننده نیست.
• سئوکار: من روی پروژه شما متمرکز هستم و مطمئنم نتیجه دلخواه رو می‌گیرید. گزارش‌های ماهانه بهتون ارائه میشه و می‌تونید پیشرفت کار رو بررسی کنید. همچنین یک برنامه دقیق برای سئو سایتتون دارم که هر مرحله از کار رو بهتون توضیح می‌دهم.

در این شرایط، مهم است که شما به توانایی‌های خود اطمینان داشته باشید و با ارائه یک پیشنهاد قوی و متقاعدکننده، کارفرما را متقاعد کنید که بهترین گزینه برای انجام پروژه او هستید. توصیه ما به شما این است که علاوه بر ارائه یک برنامه دقیق و زمان‌بندی شده برای پروژه، به کارفرما نشان دهید که شما به طور دقیق می‌دانید چه کاری باید انجام دهید و چگونه به نتایج دلخواه می‌رسید.

به کارفرما اطمینان دهید که گزارش دقیقی ارائه می‌دهید، بنابراین از ابزارهای تحلیل و گزارش‌دهی استفاده کنید تا پیشرفت پروژه را به صورت دقیق و قابل مشاهده برای کارفرما ارائه دهید.

• اگر نمونه کارهای قبلی شما به اندازه کافی قانع‌کننده نیستند، به پروژه‌های مشابهی که با موفقیت انجام داده‌اید نیز اشاره کنید و نتایج آنها را به صورت کمی و کیفی ارائه دهید.
• لازم است به کارفرما اطمینان دهید که شما متعهد به ارائه بالاترین کیفیت کار هستید و در صورت عدم رضایت، آماده ارائه راه حل‌های مناسب خواهید بود.
• با ارتباط موثر و پاسخگویی به سوالات کارفرما، اعتماد او را جلب می‎کنید و به او نشان دهید که شما شریک قابل اعتمادی برای پروژه او هستید. 🙂

۸- اعتراض به تضمین نتیجه

• کارفرما: میگید ممکن کلمات ما توی صفحه اول نمونه؟ توی رزومه‌تون که کلمه کلیدی در رتبه یک دارید، چرا تضمین نتیجه نمی‌دید؟
• سئوکار: ببیند رزومه‌ها فقط یک نمونه از کارهای گذشته هستند و تضمین‌کننده آینده نیستند! سئو یک فرآیند مداوم است و رقابت بالایی دارد و در هر حوزه متفاوت است. با این‌حال، من با یک استراتژی دقیق و به‌روز، تلاش می‌کنم تا سایت شما را در رتبه‌های برتر نگه دارم.

اگر کارفرمای شما به این موضوع اعتراض دارد که شما نمی‌توانید تضمین کنید که در کلمات کلیدی خاصی، در صفحه اول باقی بمانید؛ باید به این نکته توجه کند:

• باید بدانید که تضمین نتیجه در سئو ممکن نیست! شما می‎دانید که عوامل زیادی بر رتبه‌بندی سایت تأثیر می‌گذارند که برخی از آنها خارج از کنترل شما هستند.
• شما می‌توانید به کارفرما اطمینان دهید که با استفاده از روش‌های درست و به‌روز، تلاش خواهید کرد تا بهترین نتیجه را برای سایت او به دست آورید.

برای این کار به کارفرما توضیح دهید که سئو یک فرآیند پیچیده و پویا است و عوامل زیادی بر رتبه‌بندی سایت تأثیر می‌گذارند. به او بگویید که شما به صورت مستمر برای بهبود رتبه‌بندی سایت تلاش خواهید کرد و از ابزارها و تکنیک‌های جدید استفاده خواهید کرد.

• همچنین گزارش‌های دقیقی از فعالیت‌های خود ارائه دهید تا او از پیشرفت کار آگاه شود.
• همیشه به یاد داشته باشید که صادق و شفاف باشید و هیچ چیزی را از کارفرما پنهان نکنید.
• هدف شما باید این باشد که به کارفرما نشان دهید که یک متخصص حرفه‌ای هستید و بهترین نتایج را برای کسب‌وکار او به ارمغان خواهید آورد.

سخن پایانی

اغلب سئوکارن در برابر اعتراض کارفرما به خدمات سئو دچار سردرگمی و آشفتگی می‌شوند. روحیه خود را همراه با پروژه، باهم می‌بازند!

می‌خواهیم به شما سئوکاران بگوییم که برای جلب اعتماد کارفرما و موفقیت در گرفتن پروژه، بایستی بر شفافیت، کیفیت کار و ارتباط موثر با کارفرما تمرکز کنید. فراموش نکنید که با ارائه یک برنامه کاری دقیق، گزارش‌های منظم و پاسخگویی به سوالات کارفرما، می‌توانید به راحتی بر تردیدهای او غلبه کنید. شما در جایگاه یک مشاور نشسته‌اید، نه دلال!

توصیه ما به شما این است، برای افزایش شانس موفقیت خود، بهتر است صبور و با حوصله باشید و برای کیفیت بخشیدن به کار خود، یک قرارداد مشخص با کارفرما منعقد کنید که در آن تعهدات هر دو طرف به طور واضح مشخص شده باشد.

• توصیه پایانی یاسر آقامحمدی مدیر سئو پروژه های ایران فاندر: “به هیچ معامله‌ای، به عنوان یکبار معامله نگاه نکنید، چون در قبال هر امروزی، فردایی هم وجود دارد!