نمونه بیزینس مدل طلا فروشی و فروش زیورآلات نقره

راهنمای کامل طراحی بیزینس مدل طلا فروشی و نقره فروشی

Business Model Canvas – Jewelry store and silver jewelry

رهبری کسب و کار یک مسیر پر پیچ و خم و لذت بخش است؛ اگر بدون نقشه راه، قدم در این مسیر بگذارید، ممکن است گم شوید و وقت با ارزش تان را هدر دهید. از قدم صفر کسب و کار، شما درگیر مسائل مختلفی همچون مدیریت محصولات، برندسازی، مدیریت کارمندان، حساب و کتاب، برنامه سودآوری، سر و کله با شرکا و رقبا و بسیاری از کارهای دیگر خواهید شد که اگر همه آنها را بخواهیم بنویسیم، چندین ساعت زمان خواهد برد.

شاید بپرسید راه چاره چیست؟ چه کار باید کنیم؟ بسیار ساده و آسان است؛ چنانچه شما یک نقشه راه مخصوص کسب و کار خود داشته باشید، مسیر لذت بخشی خواهید داشت و با اعتماد بنفس کامل به سراغ چالش های کسب و کارتان خواهید رفت.

بیزینس مدل (یا بهتر بگویم، بوم مدل کسب و کار) دقیقاً نقشه راهی است که شما را از حاشیه ها و مسیرهای بیراهه دور کرده و باعث می شود که کسب‌وکارتان متحول شود. این نقشه بی نظیر است زیرا شما را یاری می کند تا یک نگاه یکپارچه به بیزینس‌تان داشته باشید و قدم های خود را محکم تر از قبل بردارید.

شناسایی مشتریان و آشنایی با علایق آن ها باعث می شود تا تبلیغات هدفمند و دقیق تری داشته باشید.

مهمترین مشتریان شما چه کسانی هستند؟

• بانوان ۱۵ تا ۷۰ سال (منطقه ۵ تهران)
• فالوورهای خانم ۱۵ تا ۷۰ ساله پیج های اینستاگرامی که در آن ها تبلیغ می کنیم. مثل پیج های: Luxurysurprise و Honardoostan

مشتریان چه ویژگی ها، نیازها و علایقی دارند؟

رده سنی:

• سن ۳۰ درصد از مشتریان بین ۱۵ – ۲۵ سال
• سن ۶۰ درصد از مشتریان بین ۲۵ – ۴۵ سال
• سن ۱۰ درصد از مشتریان بین ۴۵ – ۷۰ سال

منططقه جغرافیایی:

• منطقه جنت آباد تهران
• بلوار فردوس تهران
• منطقه آریا شهر تهران

دهک درآمدی:

• ۷۰ درصد دهک متوسط
• ۳۰ درصد دهک متوسط رو به پایین

خیلی مهم است که بدانید مشتریان شما در کدام پیج های اینستاگرامی حضور دارند! اگر مشتریان شما خانم هستند، طبیعتاً در پیج های آشپزی، البسه فروشی زنانه، خیاطی و از این دست پیج ها حضور دارند و وقتی شما مشتریان هدف خود را درست شناسایی کرده و گروه بندی کرده باشید، هنگامی که می خواهید تبلیغاتی انجام دهید، تبلیغاتی هدفمند و هوشمندانه انجام خواهید داد.

وقتی می بینیم که در این بیزینس مدل طلا فروشی حدود ۶۰ درصد از مشتریان ۲۵ تا ۴۵ سال هستند، طبیعتاً باید برای تبلیغات سراغ پیج هایی که تقریباً این گروه سنی در آن حضور دارد، برویم.

محصول چیست؟

زیورآلات نقره:

• سرویس کامل
• نیم ست
• گردنبند
• انگشتر

چه ارزش هایی برای مشتری فراهم می کنید؟

راحتی:

• ارسال سریع در خریدهای غیر حضوری از طریق اینستاگرام – یک روزه برای مشتریان ساکن تهران و ۲ تا ۳ روزه برای مشتریان شهرهای دیگر
• پاسخگویی سریع (در عرض کمتر از ۶ ساعت) به دایرکت های اینستاگرام، پیام های واتساپ و تماس های تلفنی

قیمت:

• ارائه اشانتیون (یک دستبند مهره ای) روی خرید سرویس های کامل

کیفیت طراحی:

• ثابت بودن رنگ نقره ها
• تنوع بالای مدل ها و تطبیق با هر سلیقه
• استفاده راحت برای روزمره به دلیل ظرافت و سبک بودن کارها
• مناسب بودن نیم ست ها و گردنبند ها برای هدیه دادن (سبک بودن باعث می شود قیمتش گران نباشد)
• سرویس ها شامل ست کامل هستند (گردنبند، دستبند، گوشواره و انگشتر)

نکته: خیلی مهم است که شما ارسال رایگان را هنگام خرید به مشتری اعلام کنید و حتی زمان تحویل را هم به اطلاع مشتری برسانید. این کار ایجاد اعتماد می کند و باعث می شود که فروش شما افزایش پیدا کند.

از طریق چه کانال هایی مشتری را از حضور و محصول خود آگاه می کنید؟

• پیج اینستاگرام (گذاشتن پست های آموزشی و عکس محصولات در پیج و تبلیغات در پیج های دیگر)
• تراکت (در هفته اول هر ماه در محله های جنت آباد، بلوار فردوس و صادقیه پخش می شود. آدرس، شماره تلفن و پیج اینستاگرام در تراکت نوشته می شود)
• حضور در دفتر

مشتری از طریق چه کانال هایی شما را ارزیابی می کند؟

• پست اینستاگرام – زیر هر پست اینستاگرام مشخصات مربوط به نقره ها نوشته شده است. (وزن، رنگ ثابت و ضد حساسیت بودن، مشخصات نگین ها، قیمت زنجیر نقره و…)
• استوری اینستاگرام (از سفارش و خرید هر مشتری استوری می گذاریم)
• دایرکت اینستاگرام (پاسخ به سوالات مشتریان، گفتن قیمت، تضمین کیفیت و…)
• چت واتساپ (پاسخ به سوالات مشتریان، گفتن قیمت، تضمین کیفیت و…)
• تماس تلفنی (پاسخ به سوالات مشتریان، گفتن قیمت، تضمین کیفیت و…)

مشتری از طریق چه کانال هایی محصول شما را خریداری می کند؟

مشتری از طریق حضور در دفتر، تماس تلفنی، دایرکت اینستاگرام و چت واتساپ، سفارش خودش را ثبت می کند.

نکته: هر چقدر دسترسی های مشتری به محصولات، خدمات و کانال های ارتباطی ما بیشتر و راحت تر باشد، قطعاً فروش هم بیشتر خواهد شد. مجموعه کانال ها و بسترهایی که ما برای مشتری فراهم می کنیم تا به ما دسترسی داشته باشد، محصول ما را ارزیابی کند و به جواب سوالاتش در کوتاه ترین زمان ممکن برسد، باعث بالا بردن اعتماد مشتری و بطبع افزایش فروش خواهد شد.

چگونه محصول خریداری شده به دست مشتری می رسد؟

• پست پیشتاز (برای ارسال سفارشات غیرحضوری به شهرستان ها)
• پیک موتوری (برای ارسال سفارشات غیرحضوری در تهران)
• تحویل آنی (تحویل آنی محصول به مشتری در محل دفتر)

چطور مشتریان خود را به مشتریان وفادار تبدیل می کنید؟

• کانال واتساپ (برای اطلاع رسانی تخفیف های مناسبتی به مشتریان قدیمی)
• تماس تلفنی (بعد از خرید مشتری و گرفتن بازخورد از کیفیت محصول)

نکته: همانطور که در این بیزینس مدل طلا فروشی می بینید، ۷۰ دصد از مشتریان از طریق اینستاگرام جذب شده اند، ۲۰ درصد از طریق تراکت و ۱۰ درصد از طریق حضور در دفتر، محصول را خریداری می کنند.

وظیفه اصلی صاحب کسب و کار تحلیل کردن است. تحلیل کسب و کار یعنی اندازه گیری هر چیز قابل اندازه گیری؛ و در بخش فروش یعنی: اندازه گیری کانال های فروش. یعنی ما باید بدانیم که بیشترین فروش ما از طریق کدام کانال ارتباطی با مشتری شکل می گیرد تا برنامه بازاریابی خود را متمرکز آنجا کرده و بودجه تبلیغاتی خود را در آنجا بیشتر صرف کنیم.  

1. اطلاع رسانی تخفیف های مناسبتی: از ۵ تا ۱۰ درصد از طریق کانال های واتساپ و استوری های اینستاگرام حدود یک هفته قبل از هر مناسبت (مثل اعیاد، ولنتاین، روز مادر و…)
2. پیگیری تلفنی سفارشات غیر حضوری: این کار برای اطمینان از رسیدن بسته و پیگیری رضایت مشتری، ۲۴ تا ۷۲ ساعت بعد از ارسال سفارش انجام می شود.
3. پاسخگویی سریع به دایرکت های اینستاگرام (دایرکت های اینستاگرام، پیام های واتساپ و تماس های تلفنی)
4. معرفی مشتری جدید: اگر مشتری قدیمی، مشتری جدید معرفی کند، در خرید مشتری جدید یا در خرید بعدی مشتری قدیم، ۱۰ درصد تخفیف اعمال می شود. (بسته به انتخاب خودشان که این ۱۰ درصد تخفیف را در کدام خریدشان اعمال کنیم)

نکته: برای تخفیف های مناسبتی و کمپین هایی که در طول سال دارید، از قبل برنامه ریزی کنید.

نکته: پیام های واتساپ و دایرکت های اینستاگرام از ۸ صبح تا ۱۱ شب در عرض کمتر از ۱ ساعت پاسخ داده می شود و پیام هایی که از ساعت ۱۱ شب تا ۸ صبح دریافت می شود، قبل از ساعت ۹ صبح پاسخ داده می شود.

نکته: تماس های تلفنی که از ساعت ۸ صبح تا ۱۱ شب گرفته می شود، در همان لحظه پاسخ داده می شود. با شماره هایی که میس کال آن ها از ساعت ۱۱ شب تا ۸ صبح افتاده است، قبل از ۱۲ ظهر تماس گرفته می شود.

ثبت، ذخیره سازی و مستند کردن جزئیات اطلاعات کسب و کارتان، باعث افزایش دقت در انتخاب استراتژی و بازدهی نهایی می شود.

فعالیت های قبل از فروش:

• گرفتن دفتر برای انبار کردن زیورآلات و بسته بندی ها و همچنین برای مراجعه حضوری مشتریان حضوری
• خرید زیوآلات نقره (گردنبند، انگشتر، نیم ست و سرویس کامل) از عمده فروش
• خرید جعبه و بگ بسته بندی
• عکاسی از زیورآلات نقره و ادیت عکس ها
• بارگذاری تصاویر زیورآلات نقره در پیج اینستاگرام
• بررسی مناسبت های ماه بعدی در ابتدای ماه جاری به منظور برنامه ریزی تخفیف های مناسبتی
• تبلیغات مستمر در پیج های پر بازدید اینستاگرام و یا چاپ و پخش تراکت

این برنامه ریزی ها در بیزینس مدل طلا فروشی یا نقره فروشی، می تواند از اول سال باشد ولی نهایتاً شما در ابتدای هر ماه می توانید این برنامه ریزی را داشته باشید.

نکته: کل فرآیند کاری شما باید به صورت روتین، مکتوب و مستند شده بوده و به اطلاع کارکنان و همکاران تان رسانده شود. هرچقدر این فعالیت ها شفاف تر، قابل اندازه گیری تر و استاندارد سازی شده تر باشد، فعالیت های شما بسیار کاهش پیدا کرده و شما زمان کمتری را صرف بررسی و کنترل کار خواهید کرد. پس اگر فرایندهای کاری شما به صورت استاندارد و مستند تدوین شده باشد و برای کارکنان شفاف و واضح باشد، کنترل و بررسی آن بسیار راحت خواهد بود.

فعالیت های حین فروش:

• پاسخگویی به مشتری ها از دایرکت اینستاگرام، پیام های واتساپ و تماس های تلفنی و راهنمایی آن ها جهت انجام اقدامات لازم برای خرید
• یادداشت سفارشات به صورت کتبی (نام و شماره موبایل مشتری، آدرس ارسال برای فروش های غیرحضوری و جزئیات سفارش)
• ارسال شماره کارت و مبلغ سفارش به مشتری در خریدهای غیر حضوری (دایرکت اینستاگرام یا چت واتساپ)
• چک کردن واریزهای مشتری از طریق sms بانک یا موبایل بانک
• بسته بندی سفارشات و ارسال آنها با پست پیشتاز برای سفارشات غیر حضوری شهرستان
• بسته بندی و ارسال سفارشات با پیک موتوری برای سفارشات غیر حضوری تهران
• بسته بندی و تحویل سفارش به مشتریان حضوری

فعالیت های بعد از فروش:

• عضو کردن مشتریان در کانال واتساپ (برای اطلاع رسانی محصولات جدید و تخفیف های مناسبتی)
• وارد کردن سفارشات در گوگل شیت مربوطه به صورت هفتگی شامل: نام و شماره موبایل مشتری، آدرس برای ارسال غیر حضوری، جزئیات سفارش، مبلغ خرید سفارش ها، مبلغ فروش هر سفارش، سود حاصل از فروش

منابع انسانی:

• خود صاحب کسب و کار
• ادمین صفحه اینستاگرام
• کارشناس فروش جهت پاسخگویی به تماس های حضوری و گاهاً چت های لازم

منابع مالی:

• نقدینگی برای خرید و شارژ مجدد محصولات نقره (ماهانه ۵ میلیون تومان)

منابع فیزیکی:

• جعبه ها و بگ های بسته بندی
• دفتر کاری و تجهیزات اداری
• ترازو

منابع معنوی:

• اطلاعات مشتریان ثبت شده در گوگل درایو

• عمده فروش نقره ها
• عمده فروش بسته بندی
• تیم تولید محتوا و عکس برداری

چگونه کسب درآمد می کنید؟

• از طریق فروش مستقیم زیورآلات

پرداخت مشتریان به چه صورت است؟

• نقدی از طریق کارت به کارت برای مشتریان غیر حضوری (قبل از ارسال کالا باید واریز کنند)
• پرداخت پول نقد و یا کارت به کارت کردن (در همان لحظه ی خرید برای مشتریان حضوری)

نکته: در این نمونه بیزینس مدل طلا فروشی و فروش زیورآلات نقره، هیچگونه نسیه ای در کار وجود ندارد و صرفاً پرداختی ها به صورت نقدی و یکجا از مشتریان پذیرفته می شود.

چرخه خرید مشتری چند وقت یکبار است؟

• عمر محصولات به طور میانگین ۵ سال می باشد.
• به طور میانگین مشتریان هر ۳ ماه یکبار برای خرید محصول جدید مراجعه می کنند.

هزینه های ثابت شما کدامند؟

• هزینه های جاری دفتر (کرایه، خوراکی، پاکیزگی و نگهداری دفتر و…)

هزینه های متغییر شما کدامند؟

• هزینه های خرید زیورآلات نقره و شارژ مجدد محصولات
• هزینه خرید بسته بندی ها
• هزینه های محیطی (مثل تراکت) و مجازی (پیج های پربازدید اینستاگرام)
• هزینه های مربوط به اینترنت و خط موبایل شرکت

مهمترین هزینه های شما کدامند؟

خرید زیورآلات نقره

گرانترین منابع کلیدی شما کدامند؟

زیورآلات موجود در دفتر

گرانترین فعالیت های کلیدی کدامند؟

• خرید و تأمین زیورآلات نقره